Srečanje Kluba AI: Transformacija kontaktnega centra s pomočjo umetne inteligence v Pošti Slovenije

  Kdaj:
 Ura:
 Kje:

21.01.2026
13:00:00
Preko spleta (Zoom),

Na prvem srečanju našega novega Kluba umetne inteligence smo pozornost namenili konkretnemu primeru uporabe umetne inteligence v praksi: kako lahko AI postane enakovreden sodelavec v organizaciji ter dejansko prispeva k večji učinkovitosti, boljšim uporabniškim izkušnjam in razbremenitvi zaposlenih.

Datum: 21. januar 2026
Ura: 13:00 - 14:00
Izvedba: Preko spleta (Zoom)

Vsebina srečanja:

Pošta Slovenije z inovativnim projektom transformacije kontaktnega centra in uvedbo AI glasovne asistentke PIA postavlja nov standard poslovanja. Projekt predstavlja pomembno prelomnico v digitalni transformaciji podjetja, saj umetna inteligenca prvič ne deluje zgolj kot orodje, temveč kot aktivna članica ekipe, ki ustvarja sinergijo za učinkovitejše delo in boljše storitve za uporabnike.

PIA je prva slovensko govoreča AI asistentka, ki razume kar 12 različnih narečij in uporablja napredno obdelavo naravnega jezika. S tem omogoča naravno, tekočo in uporabnikom prijazno komunikacijo, prilagojeno slovenskem jezikovnem prostoru.

V praksi PIA prevzema rutinske klice, odgovarja na pogosta vprašanja, pripravlja predloge odgovorov v elektronski pošti, klasificira prejeta sporočila ter avtomatizirano razporeja zahtevke. Na ta način bistveno razbremeni agente v kontaktnem centru, ki se lahko osredotočijo na zahtevnejše in kompleksnejše primere.

Rezultati uvedbe so izjemni: krajše čakalne vrste, manj izgubljenih klicev, hitrejši odzivni časi ter višje zadovoljstvo uporabnikov. PIA jasno dokazuje, da umetna inteligenca ni konkurent človeku, temveč njegov partner, s čimer Pošta Slovenije potrjuje svojo vlogo enega vodilnih inovatorjev v regiji.

Komu je srečanje namenjeno?

• IT strokovnjakom,
• skrbnikom za upravljanje z umetno inteligenco v organizaciji,
• študentom s tehničnim predznanjem na področju IT in kibernetske varnosti,
• vsem, ki jih zanimajo praktične rešitve, ki jih ponuja umetna inteligenca.

O predavatelju: 

Asmir Nuhanović je izkušen strokovnjak na področju informacijske tehnologije, upravljanja projektov in poslovnih rešitev, s poudarkom na implementaciji enterprise sistemov.

Trenutno deluje pri Pošti Slovenije v diviziji IKT rešitev, kjer se ukvarja z uvajanjem inovativnih platform, digitalizacijo ter uporabo umetne inteligence za IT podporo poslovnim in internim procesom.

Njegova kariera obsega več kot 20 let izkušenj na področjih razvoja, upravljanja projektov, implementacije enterprise sistemov, tako strojnih kot programskih rešitev, digitalne transformacije in IT svetovanja ter prodaje. V tem času je deloval na področkju bančništva, logistike, proizvodnje in javnega sektorja.

Znan je po ciljno usmerjenem pristopu, strateškem mišljenju, zanesljivosti in uspešni dostavi projektov v roku ter razmišljanju, iskanju rešitev “izven okvirjev”.

Več informacij: 
Melita Jurca
[email protected]
031 657 722